• SOS 24h Europa d.o.o.

    SOS 24h Europa offre il suo servizio su tutte le autostrade e strade secondarie in Europa attraverso la sua rete di fornitori, organizzando il soccorso per problemi pneumatici, guasti meccanici, servizio di traino e recupero e assistenza su strada, esclusivamente per mezzi pesanti.

  • Le nostre Performance

    Disponiamo di un call-center multilingua attivo 24h per 365g.

    Abbiamo operatori qualificati in grado di comunicare in diverse lingue (Italiano, Inglese, Slovacco, Ceco, Croato, Tedesco e Sloveno).
    Il tempo medio di intervento sul posto e’ di circa 60′ in orario diurno e 90′ in orario notturno
    Siamo in grado di fornire usa assistenza completa e professionale per i mezzi pesanti operando attraverso una vasta rete di fornitori selezionati costantemente aggiornata.

  • La nostra visione

    Possiamo vantare un servizio unico, focalizzato sul cliente e orientate all qualita’.

    Il nostro staff segue tutte le fasi dell’intervento a partire dalla chiamata di emergenza fino alla ripartenza del veicolo.
    Il nostro obbiettivo primario e’ la risoluzione del problema su strada, in modo da accorciare i tempi di fermo e tagliare i costi relativi al traino del mezzo in officina.

Servizio di Assistenza

  • Fase 1

    Ad ogni chiamata richiediamo le informazioni necessarie per rispondere all’emergenza: le informazioni relative alla compagnia e all’autista, la localizzazione del veicolo, targa, il tipo di guasto o la misura della gomma.

  • Fase 2

    Attraverso la nostra rete selezionata di fornitori ricerchiamo la soluzione più adatta per il soccorso. I nostri operatori seguono tutte le operazioni dell’intervento dando un pronto feedback al cliente. Ad ognuno dei nostri fornitori a richiesta la compilazione di un foglio di lavoro relativamente a: le possibili cause del guasto e i dettagli di ogni pezzo sostituito con relativo codice, le informazioni relative ai tempi di arrivo sul posto e la distanza in chilometri.

  • Fase 3

    Operiamo un controllo incrociato su tutte le fasi dell’intervento e un confronto sulle informazioni raccolte dall’operatore con quelle fornite dal nostro fornitore. Infine stiliamo un report con tutti i dati a nostra disposizione che successivamente inviamo al cliente insieme alla fattura.

Servizio di Manutenzione

Nella logica di un costante aggiornamento abbiamo implementato un nuovo servizio di manutenzione ordinaria e straordinaria per i semirimorchi. ll nostro a un servizio a costi fissi, viene svolto presso i nostri centri di assistenza disponibili su tutto il territorio europeo e copre tutte le operazioni necessarie al fine di mantenere il veicolo in efficienza per quanto riguarda la circolazione e la revisione annuale. Tale servizio viene pensato e svolto in coordinamento con i tempi e con le necessita logistiche del cliente.

Come lavorare insieme

ll nostro obiettivo a quello di trovare la soluzione migliore per lavorare insieme e teniamo in grande considerazione la possibilità di rispondere alle richieste del cliente. La nostra missione è fornire i più? alti standard al prezzo giusto: questo è l’impegno nei confronti dei nostri clienti

SOS 24h EUROPA

Big enough to handle,
small enough to care!